Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

1. Drepturile consumatorilor în România

În calitate de consumator, beneficiați de drepturi garantate prin Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, precum și prin Directiva UE 2019/771 privind contractele de vânzare a bunurilor.

Principalele drepturi de care beneficiați atunci când achiziționați produse de pe platforma Nexvero.ro includ:

• Dreptul la informare corectă, completă și precisă despre produsele achiziționate, inclusiv specificații tehnice, prețuri și condiții de livrare
• Dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără obligația de a invoca vreun motiv
• Dreptul la garanție legală de conformitate de minim 24 de luni pentru produse noi
• Dreptul la reparare sau înlocuire gratuită a produselor neconforme în perioada de garanție
• Dreptul la protecția datelor cu caracter personal conform Regulamentului GDPR (UE) 679/2016
• Dreptul de a sesiza ANPC în cazul în care drepturile dvs. nu sunt respectate de comerciant
• Dreptul la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) fără costuri sau cu costuri reduse

2. Procedura de soluționare a litigiilor cu Nexvero

Nexvero SRL se angajează să soluționeze orice nemulțumire a consumatorilor în mod amiabil și eficient. Vă recomandăm să urmați pașii de mai jos înainte de a apela la autoritățile externe:

3. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL)

Conform Regulamentului UE nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum, aveți dreptul de a sesiza litigiile apărute în urma achizițiilor online prin intermediul platformei europene SOL (ODR).

4. Legislație aplicabilă

Activitatea comercială a Nexvero SRL este reglementată de următoarele acte normative:

5. Garanția produselor comercializate de Nexvero

Toate produsele comercializate pe platforma Nexvero.ro beneficiază de garanție legală de conformitate conform legii române în vigoare:

• Produse noi: garanție legală minimă de 24 de luni de la data livrării
• Produse recondiȚionate: garanție comercială de minimum 12 luni, specificată în fișa produsului
• Componente PC: garanție între 24 și 60 luni, în funcție de producător
• Defecțiunile apărute în primele 12 luni sunt prezumate a fi existat la momentul livrării și sunt remediate gratuit
• Transportul produsului la service și înapoi în perioada de garanție este suportat de Nexvero SRL

Utilizați platforma europeană online pentru soluționarea litigiilor transfrontaliere.