Politica de Returnare și Servicii Post-Vânzare

1. Dreptul legal de retragere

Conform OG nr. 130/2000 privind contractele la distanță, beneficiați de un termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului pentru a vă retrage din contract, fără a fi necesară nicio justificare.

Nexvero SRL extinde acest drept la 30 de zile calendaristice, fără costuri de transport pentru retur, ca beneficiu suplimentar față de cerința legală minimă.

Termenul curge de la data la care dvs. sau o terță parte indicată de dvs. (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului.

2. Procedura de returnare

Pentru inițierea procesului de returnare, urmați pașii de mai jos:

1. Contactați-ne: Trimiteți un email la [email protected] sau apelați +40 21 312 8456 indicând numărul comenzii, produsul de returnat și motivul returnării;
2. Confirmarea returului: Veți primi în maxim 24 de ore lucrătoare un email cu instrucțiunile de retur și numărul AWB preparat pentru FAN Courier;
3. Ambalarea produsului: Produsul trebuie returnat în ambalajul original, complet (cu toate accesoriile, documentele și licențele incluse), fără urme de utilizare intensivă;
4. Predarea coletului: Predați coletul unui curier FAN Courier sau contactați-ne pentru ridicare de la domiciliu;
5. Inspecția și rambursarea: La recepția produsului, îl inspectăm în termen de 3 zile lucrătoare și inițiem rambursarea integrală în maxim 5 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.

3. Condiții de returnare

Produsul este acceptat la retur dacă:

• Se află în starea originală, fără defecte cauzate de utilizator (zgârieturi, lovituri, deteriorări);
• Are toate componentele originale incluse (cabluri, adaptoare, documente, licențe, cutia originală);
• Nu a fost activat sau înregistrat dacă produsul include licențe software de tip one-time activation;
• Returnarea se solicită în termenul de 30 de zile stabilit.

Produse care nu pot fi returnate:

• Software-ul digital și licențele activiate sau descărcate;
• Produsele comandate special, configurate personalizat la comanda clientului;
• Produsele sigilate din categoria igienă, căști in-ear deschise;
• Produsele deteriorate din vina utilizatorului sau cu semne evidente de utilizare intensivă.

4. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul prezintă defecte de fabricație la livrare sau în termenul de garanție legală (2 ani):

• Contactați-ne în maxim 72 de ore de la constatarea defecțiunii;
• Produsul va fi ridicat gratuit de la adresa dvs. prin curier;
• Direcționăm produsul spre service-ul autorizat al producătorului sau spre centrul nostru de service;
• Termenul de reparare este de maximum 15 zile lucrătoare; dacă depășim termenul, aveți dreptul la înlocuire cu produs echivalent sau rambursare integrală.

5. Servicii post-vânzare

Nexvero oferă suport tehnic extins după achiziție:

6. Contact returnări